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CUSTOMER EXPERIENCE: FIDELIZZARE I CLIENTI

4 Dicembre 201730 Gennaio 2023 di Federica Broccoli
Federica Broccoli
Se prendiamo per buoni gli esiti dell’ultimo “Customer Service Barometer”, una ricerca che annualmente è condotta per conto di American Express, il 39% dei consumatori italiani rinuncia ad un acquisto al quale era disponibile non perché tutto ad un tratto il prodotto non gli va più a genio, ma perché…
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L’ATTEGGIAMENTO “NO PROBLEM”

31 Maggio 201630 Gennaio 2023 di Federica Broccoli
Federica Broccoli
“Come descriverebbe il colore giallo ad un cieco?”. Posso immaginare lo smarrimento che può avere provocato in un candidato il sentirsi fare a bruciapelo una domanda del genere nel corso di un colloquio di lavoro. Secondo quanto riporta Glassdoor, il celebre sito americano che pubblica recensioni anonime inviate dai dipendenti…
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IL CERCHIO D’ORO: COMINCIA DAL PERCHE’

4 Settembre 201530 Gennaio 2023 di Federica Broccoli
Federica Broccoli
Simon Sinek è l’ideatore del concetto del “Cerchio d’Oro”, descritto nel suo best-seller “Start with the why”. Alla base dell’approccio sviluppato da Sinek vi è un’idea potente nella sua semplicità: “le persone non comprano ciò che fai, comprano il perché lo fai.” La maggior parte delle aziende sbaglia l’approccio nel…
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NUOVO E-BOOK “SCEGLI CHI TI AIUTA”

27 Luglio 201513 Novembre 2015 di Federica Broccoli
Federica Broccoli
  Ecco la nuova release del libro Scegli chi ti aiuta. Si tratta di una nuova edizione in formato e-book disponibile su tutti i principali store on line. Include la nuova versione rivista e completa della Mappa Dinamica delle Aziende – uno straordinario spaccato di analisi aziendale per capire come…
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